Segundo um estudo, só 10% da população tem o que se costuma chamar Kit de aprendizagem. São estas pessoas que gostam e procuram aprender.Os outros 90% da população não vão tentar melhorar as suas capacidades a não ser que o emprego o exiga.Como seria um médico se não tivesse de se manter actualizado em relação aos avanços da medicina e não tivesse olhado para um texto médico nos últimos 20 anos?
Alguns gestores vêem a formação como uma interferência no trabalho que tem de ser feito. Pense na história do lenhador….Lenhador A cortou lenha o dia todo. O lenhador B parava para se sentar a toda a hora. No fim do dia o lenhador B tinha 3 vezes mais lenha do que A. Como é que isto aconteceu? Descansaste o dia todo! O lenhador B respondeu: Eu não estava a descansar. Estava a afiar a serra…
Não use o método tribal de formação…passado oralmente de pessoa para pessoa
Com formação consistente, incansável e organizada sobre conceitos fazemos subir exponencialmente os padrões de vendas, e depois mantemos uma vigilância apertada em toda a organização.
Ex: todos os empregados executam cada aspecto do seu cargo com elevado nível de excelência e consistência.
Os resultados são algo previsíveis porque a formação e as competências são consistentes.
Todos os supervisores dariam a mesma resposta a cada questão ou problema.
O tratamento do cliente é o mesmo, independentemente de quem o atende na sua empresa ou departamento.
Todos os membros do pessoal sabem o que se considera um bom desempenho e uma boa atitude
Formação estabelece PADRÕES
FORMAÇÃO DÁ DINHEIRO..A formação também poupa dinheiro porque reduz a rotação de pessoal. Quando os empregados sabem exactamente o que fazer em cada caso, Têm as ferramentas para prosperar na sua organização. O treino estimula a confiança e reduz o stress.
Treine ou Desensarilhará
A saúde do seu negócio não é muito diferente da do seu corpo. Uma grama de prevenção vale um quilo de cura. O segredo está na repetição. Até que ponto esta empenhado na sua empresa?
Ensine constantemente a mesma informação.
Como gerir uma Acção de Formação
Ao iniciar uma acção de formação, as pessoas devem saber o que esperar:
O que vai ser tratado
Quanto vai demorar
Como vai ser tratada a informação
O objectivo da acção especifica
A capacidade ou conhecimentos que se esperam que obtenham
Formatos seminários
Perguntas ao Grupo: Quantos de vocês ficam frustrados quando não sabem responder ás perguntas dos clientes?
Debate em Grupo.Treino por Demonstração.Simulação.Teste antes e depois.O teste Surpresa, avalia conhecimentos adquiridos.
A tecnologia pode aumentar a produtividade
Lembro-me de ter lido que a maioria dos programas de computados só são usados em 10% do seu potencial. Arrastar do rato para uma pasta.aumentar o tamanho das letras etc.
Formação Workshop
São uma forma eficaz de realizar formação, melhores competências e implementar novos procedimentos.
Sem comentários:
Enviar um comentário